热烈庆祝海南徐闻商会成立
 
您所在的位置:首页 > 关于商会 > 政策法规
转变维权工作理念 突出维权协同共治
发布时间:2014-07-10 10:04:02   来源:中国工商报   点击:

    记者:在2014年1月9日举行的全国工商行政管理系统消费者权益保护工作会议上,总局马正其副局长作了重要讲话,对贯彻落实新《消法》,做好消费维权工作进行动员部署。如何站在全局和战略的高度,深刻认识消费维权在弥补市场失灵、提高资源配置效率中的重要作用,深刻认识消费维权在发挥消费基础作用、推动经济更加公平更可持续发展中的重要作用,深刻认识消费维权在保障改善民生、让发展成果更多更公平惠及全体人民中的重要作用,进一步增强依法履职的责任感和使命感? 

    陈学军:新《消法》进一步明确了消费者权利和经营者义务,并引进举证责任倒置原则,引入公益诉讼,加大欺诈惩罚性赔偿力度,规范格式合同条款。为此,我们要以新《消法》施行为契机,充分理解、准确把握新《消法》的立法精神,努力增强做好消费维权工作的责任感和使命感。一是将消费维权工作与党的群众路线教育实践活动相结合,牢固树立为民服务的宗旨,立足化解消费争议和社会矛盾,积极关注民生、服务民生、保障民生,坚持消费维权工作协同共治,发挥工商部门在推动社会管理创新中的积极作用。二是依托消费维权等工作职能,积极服务国家经济发展的大局,促进经济持续健康发展。三是严格依法打击违法经营行为,保护消费者和守法经营者的合法权益,促进公平竞争,从而提高市场配置资源的效率。

    记者:新《消法》出台以来,上海市工商局有哪些贯彻落实的主要措施?

    陈学军:上海市工商局按照总局部署和要求,积极弘扬维权,大力倡导诚信,推动《消法》落地、落实。

    一是全方位、多层次开展宣传和培训,积极推动全社会知法、懂法、守法、用法。我们在全市工商系统内部进行全员培训的基础上,通过各类媒体、消费维权联络点向社会公众宣传新《消法》。新《消法》施行以来,全市工商系统面向消费者开展各种培训讲座200余次,分发、张贴宣传资料12万余份。经过宣传,消费者利用新《消法》维护合法权益的意识明显增强,消费投诉量暴增,全市工商系统已处理相关投诉600余件,调解成功率超过90%。

    二是全程参与《上海市消费者权益保护条例》(草案)的修订工作。我们围绕无理由退货、预付费消费监管、个人信息保护等热点问题,召开各类座谈会,广泛听取社会各界意见,增强了条例的针对性和操作性。

    三是积极开展行政指导和行政约谈,引导经营者严格落实新《消法》的相关规定。我们紧抓行业协会和龙头企业,督促尼康公司妥善处置“黑斑门”事件,引导苹果公司在上海设立大陆地区首家专业售后服务机构,约谈易迅网、京东商城、1号店等电商经营者,推动网上无理由退货等新《消法》的相关规定落实。

    四是开展满意度评价,不断提升投诉处理工作的质量。新《消法》实施以来,我们积极适用新《消法》处理消费争议,结合上海市市民服务热线承办工作,加强回访督办工作,消费者满意率不断提高。

    五是加强理论调研,提升消费维权能力。围绕新《消法》的施行,我们创新维权工作机制,组织“营造安全放心的消费环境与市场监管”征文活动,并举行了相关专题研讨会。

    记者:结合本地经济社会发展及消费环境特点,上海市工商局下一步贯彻落实新《消法》,将突出哪些方面?

    陈学军:上海市作为全国最大的经济中心城市和改革开放的排头兵,“四个中心”建设、自由贸易区建设稳步推进。同时,本市电子商务和跨境消费活跃,各类新型消费方式和商业模式层出不穷,老年消费群体消费纠纷多发。对此,上海市工商部门将做好四项工作,努力营造公平、有序、和谐、安全的消费环境。

    一是以12315体系建设为重点,坚持做好12315消费维权热线电话、12345市民服务热线电话的承办工作,构建全方位的纠纷发现和处置机制;依法查处违法行为,继续开展满意度测评,始终将调解成功率、群众满意率、“诉转案”率等作为维权工作的重要参考指标。

    二是转变维权工作理念,加强消费教育和消费引导工作,依托遍布全市的近8000个社区和“五进”消费维权联络点,推动消费维权工作的社会化;根据《消费者权益保护联络点分层分类管理指导性意见》,进一步优化联络点的职能设置。

    三是加强重点领域消费维权工作,将重点领域消费维权工作与“双打”行动、“红盾”系列行动紧密结合,突出对重点领域、重点行业、重点市场、重点商品的监管执法;加强12315数据分析和利用,强化流通领域质量抽检,依法规范服务行业领域经营行为。

    四是强化社会监督和社会协同监管,加强与有关行政部门、行业协会、新闻媒体的协作,促进消费维权资源共享,积极构建经营者自律、社会监督、政府监管、行业规范相结合并优势互补的消费维权工作格局。

 

 
上一条: 深化工商登记制度改革 建立社会共治市场监管机制
下一条: 关于商标注册网上申请代理人签字有关规定的通知

版权所有:2013-2014海南省辽宁商会 All Rights Reserved. 网站备案/许可证号:琼ICP备13002605号
地址: 海口市和平大道二横路海星别墅B2栋春甸苑 电话: 0898-66103433 传真: 0898-66105218
海南省辽宁商会会员申请表